Korisnike upućujemo da se prije kupnje upoznaju sa ovim Općim uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim vašim pravima i obvezama.
Ova opća pravila i uvjeti određuju ugovorni odnos između:
Ova opća pravila i uvjeti vrijede za sve korisnike internetske stranice. Ulazom na internetsku stranicu korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim općim pravilima i uvjetima te je u cijelosti s njima suglasan. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih općih pravila i uvjeta, Kreja d.o.o. ima pravo upotrijebiti sva pravna sredstva za otklanjanje prekršaja.
Trgovac - Kreja d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Republike Slovenije.
Pojmovi i kratice imaju sljedeće značenje:
Internetsku stranicu ITC koristite na vlastitu odgovornost.
Ni u kojem slučaju Kreja d.o.o. ne odgovara za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničeno na bilo koju posebnu, kažnjivu, posrednu, slučajnu ili bilo kakvu posljedičnu štetu, koja proizlazi iz, ili je u bilo kakvoj vezi:
Kao uvjet za korištenje internetskih stranica ITC korisnik izjavljuje i potvrđuje da neće koristiti internetske stranice u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena ovim OPU. ITC nije dozvoljeno koristiti na bilo koji način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili ograničiti rad internetskih stranica ili zadirati u korištenje internetskih stranica od strane drugih korisnika. Nije dozvoljeno bilo kakvo prikupljanje ili pokušaj prikupljanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito dostupni od strane ITC.
Internetska stranica je autorski zaštićena, sva prava su pridržana. Svi sadržaji ITC, internetski tekst, oblikovanje i slike vlasništvo su društva Kreja d.o.o. te ih društvo Kreja d.o.o. koristi na temelju dobivene licence. Sadržaj ITC ne smije se reproducirati, ponovno objavljivati ili distribuirati bez dozvole društva Kreja d.o.o. ili prvotnog vlasnika autorskih prava.
ITC (korištenje internetske stranice i kupnja putem interneta) možete koristiti bez registracije.
Cijene su navedene u kunama (kn) te sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove povezane s dostavom proizvoda. Cijene vrijede za internetske kupnje putem ITC. Cijene nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti te se bilo kada mogu mijenjati bez posebne prethodne obavijesti. Važeće cijene su one cijene koje su bile važeće u vrijeme kada je informacijski sistem pružatelja usluge prihvatio predanu narudžbu. Akcijske cijene su posebno naznačene te vrijede za vrijeme objave u ITC.
Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:
1. Plaćanje kod preuzimanja pouzećem:
Kod ovog načina plaćanja cjelokupni iznos naznačen u računu, uključujući i trošak dostave, plaćate dostavljaču pri preuzimanju pošiljke.
2. Plaćanje po predračunu:
Plaćanje internet bankarstvom ili općom uplatnicom (u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte) prema ponudi uz dostavu poštom. Ako odaberete ovaj način plaćanja po uspješno provedenoj narudžbi primit ćete emailom ponudu s podacima za plaćanje koju možete platiti internet bankarstvom, općom uplatnicom ili virmanom na naš račun. Svaki od navedenih načina plaćanja može sadržavati naknadu propisanu uvjetima uplatnog mjesta. Tu naknadu uplatitelj snosi sam i ona nije nadoknadiva od Kreja d.o.o.
Načini isporuke na području Republike Hrvatske je dostava na kućnu adresu koju provodi Kreja d.o.o. preko ugovornih partnera. U slučaju dostave troškovi prijevoza, poštarina ili mogući drugi troškovi vezani uz to nisu uključeni u cijenu proizvoda. Ako vrijednost kupnje premašuje iznos od 500,00 KN (s PDV-om), poštarina (trošak otpreme) je za kupca besplatna. Ako je vrijednost kupnje ispod 500,00 KN (s PDV-om), poštarina (trošak otpreme) iznosi 29,00 KN. O visini troškova dostave kupac je upoznat prije potvrde predaje narudžbe s izdvojenim prikazom iznosa ovih troškova.
Proizvodi se dostavljaju unutar 5 (pet) radnih dana od datuma narudžbe, u skladu s rokovima međugradske isporuke GLS-a. Kod plaćanja po ponudi kao datum narudžbe smatra se dan kada je vaša uplata primljena na naš račun. Kreja d.o.o. ne preuzima odgovornost za štetu koja bi mogla nastati zbog dužeg roka isporuke.
Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koja je u narudžbi navedena kao „adresa za dostavu". U slučaju da kupac u vrijeme dostave ne može preuzeti pošiljku, može se dogovoriti za novi termin dostave. U slučaju da kupac ne preuzme robu u dogovorenom vremenu te je potrebna ponovna dostava, kupcu se obračunaju dvostruki troškovi dostave. Kreja d.o.o., odnosno njegov ugovorni izvođač dostave zadržava pravo na primjeren način provjeriti identitet primatelja proizvoda (kupca) – npr. uvidom u javne isprave. Prilikom preuzimanja s dostavom, kupac potvrđuje količinu i kvalitetu naručenog proizvoda.
Ako se prilikom preuzimanja pošiljke utvrdi da je pošiljka (paket) ili proizvod oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili su vidljivi znakovi otvaranja, kupac je obvezan odmah, a najkasnije u roku 30 dana od preuzimanja, pokrenuti postupak reklamacije neposredno kod dostavljača (GLS, DPD, Pošta,...), a u slučaju isporuke od strane Kreja d.o.o. putem adrese e-pošte: info@compex.hr
Kreja d.o.o. se obvezuje da će prije sklapanja prodajnog ugovora korisniku uvijek omogućiti sljedeće informacije:
Naručivanje se odvija na hrvatskom jeziku. Proizvodi se biraju i naručuju iz popisa proizvoda na ITC. Svi proizvodi su dostupni do prodaje zaliha.
POSTUPAK NARUDŽBE U WEB SHOPU:
Pravni status primljene narudžbe je „prednarudžba" i ne obvezuje pružatelja usluge na osiguravanje, odnosno isporuku naručenih proizvoda sve dok narudžba nije potvrđena od strane pružatelja usluge.
Prihvaćenu narudžbu pružatelj usluge pregleda i provjeri mogućnost isporuke naručenog proizvoda te obavijesti kupca o daljnjem statusu narudžbe i predviđenom roku dostave (obrada narudžbe). Primljene narudžbe obrađuju se u radnom vremenu od ponedjeljka do petka prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi, odnosno prema planiranim vremenskim terminima za preuzimanje proizvoda.
Pružatelj usluge može nazvati kupca na njegov telefonski broj za kontakt, s ciljem osiguravanja točnosti isporuke (npr. da dogovore odgovarajuće rješenje ukoliko se proizvod ne može isporučiti), odnosno s ciljem provjere poslanih podataka u narudžbi.
U slučaju narudžbi koje odstupaju od prosječnih narudžbi ili trgovački uobičajenih količina pružatelja usluge, pružatelj usluge ima pravo na kontaktiranje kupca i može zahtijevati drugi način plaćanja skupa načina plaćanja, to jest ponude predviđenih platnih sredstava, odnosno zahtijevati odgovarajuće osiguranje plaćanja.
Pružatelj usluge može primljenu narudžbu potvrditi ili s razlogom odbiti (npr. proizvod nije na zalihi, nije ispunjen zahtjev za odgovarajuće plaćanje, zbog unosa i objave očito pogrešne cijene koja je posljedica automatiziranog prijenosa podataka i sl.). Pružatelj usluge zadržava pravo na odbijanje narudžbe, osobito ako kupac ima nepodmirene obveze prema pružatelju usluge iz proteklih narudžbi, ako je u sukobu s pružateljem usluge vezano uz kupnju preko ITC, ili ako zloupotrebljava pravo na raskid ugovora. U slučaju odbijanja narudžbe kupac prima obavijest „narudžba odbijena".
Moguće promjene predane narudžbe za proizvod (npr. brojevi, odnosno veličine, boje, količine i sl.), kupac može predati tako da prije obavijesti o potvrdi narudžbe (tj. izdavanjem računa), pošalje zahtjev za promjenu na adresu e-pošte info@compex.hr.
U slučaju potvrde narudžbe kupac prima obavijest „narudžba potvrđena". Ugovor o kupnji naručenog proizvoda između pružatelja usluge i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu, odnosno pošalje elektroničku poruku o potvrdi narudžbe. Od tog su trenutka sve cijene i drugi uvjeti prodaje fiksirani i vrijede za pružatelja usluge kao i za kupca. Kupnja obavljena putem internetskih stranica ITC, podrazumijeva se kao kupnja obavljena sukladno pravnom redu Republike Hrvatske, s time da se kolizijska pravila ne uzimaju u obzir.
Ugovor o kupnji proizvoda, odnosno predana narudžba s potvrdom, u elektroničkom je obliku pohranjena na serveru pružatelja usluge. Kupac može dobiti kopiju ugovora na temelju zahtjeva u kojem navodi podatak vezan uz izvršenu narudžbu, koju šalje putem e-pošte na adresu info@compex.hr; pružatelj usluge šalje kopiju ugovora na adresu e-pošte koja je bila važeća u vrijeme kupnje, odnosno putem pošte na adresu kupca koja je bila navedena u vrijeme kupnje. Ugovor se arhivira (sprema) na vrijeme/rok potreban za čuvanje dokumenata ove vrste, sukladno zakonodavstvu, odnosno računovodstvenim standardima.
Prilikom potvrde narudžbe kupcu se šalje račun. Na računu je prikazana raščlanjena cijena proizvoda (s PDV-om) te drugim mogućim troškovima. Kupac prima račun u tiskanom obliku prilikom preuzimanja, odnosno isporuke proizvoda. Pružatelj usluge sprema elektroničku kopiju poslanog računa na vrijeme potrebno za čuvanje dokumenata te vrste, sukladno zakonodavstvu i računovodstvenim standardima.
Kupac (potrošač), može u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda raskinuti ugovor bez navedenog razloga i vratiti proizvod..
Za ostvarivanje prava na raskid pišite nam na info@compex.hr i napišite, da raskidate ugovor. Izjava o raskidu je pravovremena ako je poslana u roku određenom za raskid ugovora.
POVRAT NOVCA
Povrat novca vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora te pod uvjetom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.
Pružatelj usluge primljenu uplatu vraća kupcu na transakcijski račun.
Kupac je obvezan vratiti proizvod u roku 14 dana od dana raskida ugovora na način:
dostavom (putem pošte) na adresu: Kreja d.o.o., Ljubljanska cesta 42, 1236 Trzin, Slovenija. Kupac snosi sve troškove povrata robe. Podrazumijeva se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka 14 dnevnog roka za povrat. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane pružatelja usluge poštanskih usluga.
Kupac je obvezan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i nepromijenjenoj količini. Kupac smije pregledati i isprobati primljen proizvod samo u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, funkcionalnost proizvoda). Svako testiranje koje odstupa od navedenog podrazumijeva se kao korištenje proizvoda, što znači da kupac time gubi pravo na raskid ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve dijelove kompleta. Povrat pojedinačnih dijelova kompleta nije dozvoljeno.
Povrat novca vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora te pod uvjetom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.
Pružatelj usluge primljenu uplatu vraća kupcu na transakcijski račun.
Kupac može reklamirati proizvod ako proizvod nema karakteristike koje je pružatelj usluge izričito obećao, ako su poslani pogrešni proizvodi ili u pogrešnoj količini, boji ili nekako drugačije odstupaju od narudžbe kupca. Naknadne reklamacije proizvoda obrađuju se kao izvođenje zahtjeva iz naslova jamstva ili stvarnih pogrešaka te ih kupac šalje pružatelju usluge putem:
Pružatelj usluge odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda. Materijalni nedostatak postoji:
Primjerenost proizvoda za normalno korištenje obično se provjerava s obzirom na uobičajenu robu jednake vrste ili uzimanjem u obzir izjava pružatelja usluge o karakteristikama robe, koje je dao pružatelj usluge ili proizvođač putem reklamiranja, predstavljanjem proizvoda ili navođenjem na proizvodu.
Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je obvezan pismeno obavijestiti pružatelja usluge o nedostatku, detaljno opisati nedostatku i pružatelju usluge omogućiti pregled proizvoda.
Odgovornost za materijalne nedostatke pružatelja usluge ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (tj. treće osobe), osobito ako nastanu zbog nepravilnog korištenja, mehaničkih oštećenja ili nedovoljnih zahvata (popravaka).
Za pravne odnose stranaka u vezi sa materijalnim nedostatcima, primjenjuju se odredbe zakona o obaveznim odnosima i/ili zakona koji uređuje zaštitu potrošača.
Proizvod ima jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je važeće uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu te uz prilaganje računa pružatelja usluge unutar jamstvenog roka, koji je naveden na jamstvenom listu, odnosno računu. Ako nema informacije o jamstvu, proizvod nema jamstvo ili podaci o tome nisu poznati – u tom slučaju može korisnik/kupac kontaktirati pružatelja usluge s ciljem prikupljanja informacija.
Kupac može ostvariti jamstvo neposredno kod proizvođača ili u njegovom ovlaštenom servisu, koji je obvezan izvršiti popravak proizvoda u razumnom roku, a u suprotnom proizvod zamijeniti drugim, jednakovrijednim i besprijekornim proizvodom. Kupac također može ostvariti jamstvo kod pružatelja usluge, ali u tom slučaju vrijedi odredba iz prvog stavka.
Povrat proizvoda u jamstvo vrši se u skladu s uvjetima koje proizvođač navede na jamstvenom listu, kupac povratom proizvoda u jamstvu ne snosi troškove.
Jamstvo vrijedi samo na području Republike Hrvatske.
Kupac je obvezan proizvod vraćen pružatelju usluge zbog ostvarivanja reklamacije, stvarne pogreške ili jamstva, preuzeti na adresi za isporuku, u roku 7 dana od prijema obavijesti.
Predmetni OPU vrijede i u slučaju kupnje za pravne i fizičke osobe registrirane za obavljanje djelatnosti (u nastavku jednoznačno: „poslovni subjekti") koja imaju sjedište u Republici Hrvatskoj.
Postupak kupnje odvija se potpuno jednako kao i za fizičke osobe, s tom razlikom da korisnik u postupku narudžbe u polju napomene unese ime poslovnog subjekta, poslovnu adresu, sjedište poduzeća, matični broj subjekta (MBS) i OIB Korisnik je obvezan poslati točne i potpune podatke poslovnog subjekta.
Ako korisnik zahtijeva izdavanje računa na poslovni subjekt, podrazumijeva se da je stranka ugovora poslovni subjekt koje je navedeno kao primatelj računa odnosno da je kupoprodajni ugovor sklopljen između pružatelja usluge i poslovnog subjekta.
Korisnik klikom na ikonu „kupi" (narudžba s obvezom plaćanja) istovremeno izjavljuje da je zakonski zastupnik odnosno da je ovlašten u ime i za račun poslovnog subjekta sklopiti predmetni kupoprodajni ugovor.
Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda proizvoda putem ITC se ažurira i mijenja često i brzo. Pružatelj usluge nastoji omogućiti jasne i temeljite informacije za predstavljanje osnovnih karakteristika (svojstava) prodajnih proizvoda koje dobije od dobavljača, zbog čega pružatelj usluge ne odgovara za moguće pogreške (nepravilnosti, nepotpunosti) u podacima za moguću štetu koja iz toga može proizaći. Isto tako, zadržava pravo na promjenu informacija bez posebnog prethodnog upozorenja.
Slike (fotografije) proizvoda, objavljene u ITC, su simbolične. Moguće razlike između slike i stvarnog proizvoda (odstupanje u boji, i sl.) ne utječu na specifikaciju samog proizvoda.
Pružatelj usluge se obvezuje omogućiti točne podatke o cijeni proizvoda. U slučaju da se cijena proizvoda promijenila prilikom slanja, odnosno prilikom predaje narudžbe i prihvaćanja, odnosno prilikom potvrde narudžbe u informacijskom sustavu pružatelja usluge, kupcu je (bez obzira na to je li on potrošač) omogućeno odustajanje od kupnje pod uvjetima koje određuje članak 17. OPU.
Pružatelj usluge nije odgovoran za privremeno nedjelovanje/nefunkcioniranje ITI.
Za tehničku potporu, moguća pitanja, pritužbe ili predaju drugih zahtjeva kontaktirajte nas putem:
a) adrese e-pošte info@compex.hr
b) pozivom na telefonski broj 091 940 2720 od ponedjeljka do petka od 8.00 do 16.00 sati,
c) pošte na adresu Kreja d.o.o., Ljubljanska cesta 42, 1236 Trzin, Slovenija
OPU uređeni su te se objašnjavaju sukladno zakonima Republike Hrvatske. Sve sporove, koji bi nastali u vezi s korištenjem internetske stranice ITC, odnosno OPU ili kupnje proizvoda putem ITC, se ugovorne stranke obvezuju mirno rješavati uzajamnim dogovorom da bi se postiglo obostrano zadovoljavajuće rešenje. Ukoliko to neće biti moguće, se sporovi rješavaju pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.
Predmetni OPU predstavljaju cjelovit sporazum između Kreja d.o.o. i korisnika, vezan uz korištenje internetske stranice ITC, odnosno kupnje proizvoda preko ITC te ih nije moguće mijenjati ili prilagođavati osim u pisanom obliku. U slučaju da je bilo koja odredba OPU u cijelosti ili djelomično nemoguća za provedbu ili nevažeća, smatra se da ova odredba nije dio OPU, i da ne utječe na valjanost i provedivost drugih preostalih odredbi OPU. Neprovediva odnosno nevažeća odredba se zamjenjuje odredbom koje se najbliža svrhu nevažeće odredbe. Korisnik ne smije prenijeti prava i obveze iz ovih OPU na treće osobe (uključujući prijenos korisničkog računa) bez prethodne pismene suglasnosti Kreja d.o.o..
OPU su objavljeni na www.compex.hr te vrijede od dana 1.7.2020. nadalje.
Kreja d.o.o.